Política de Devolução e Reembolso para Produtos Danificados
1. Notificação Imediata:
* O cliente deve notificar a empresa sobre o produto danificado em até 48 horas após o recebimento.
2. Evidências Necessárias:
* Para processar a solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deve fornecer:
* Fotos nítidas do produto danificado.
* Vídeo mostrando o dano, se possível.
* Número do pedido e comprovante de compra.
3. Análise da Solicitação:
* A empresa analisará as evidências fornecidas para verificar a autenticidade do dano.
4. Opções de Resolução:
* Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
* Reembolso Total: O valor pago pelo produto será estornado.
Em caso de Kit será estornado o valor total somente do produto que foi danificado.
* Envio de Novo Produto: Um novo produto, em perfeitas condições, será enviado ao cliente sem custo adicional.
5. Processo de Devolução (se aplicável):
* Se a empresa solicitar a devolução do produto danificado, fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga e instruções detalhadas.
6. Prazo para Resolução:
* A empresa se compromete a resolver a solicitação em até 7 dias úteis após o recebimento de todas as evidências necessárias.
7. Exceções:
* A política não se aplica a danos causados por mau uso, negligência ou desgaste normal do produto.
8. Contato:
* Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco através do e-mail idealledecoracoessms@gmail.com (42)998047921